La ricerca di una migliore qualità dell’assistenza sta caratterizzando da anni il nostro intervento verso coloro che chiedono di essere ospitati presso la nostra Casa.
Oggi l’attenzione verso i temi della qualità e della sua valutazione ci consente di riflettere sul lavoro compiuto e “dare forma”, attraverso il linguaggio che contraddistingue questa materia, ai risultati del processo avviato.

Centralità dell’utente

Il nostro sforzo è teso a far si che i nostri Ospiti  mantengano, il più possibile, le abitudini di vita con particolare riguardo alle piccole cose quotidiane.

Una nuova casa

La “Casa di Riposo”, oggi denominata R.S.A. (Residenza Sanitaria Assistenziale), va pensata come abitazione degli Anziani; gli ospiti di questa Casa sono gli operatori. Considerare la Casa di Riposo come una casa vuol dire considerarla come luogo accogliente, ospitale, sicuro, affidabile, dove trovare conforto e aiuto nei momenti difficili.

Anziano come persona capace di desideri

Troppo spesso, anche involontariamente, riteniamo che gli Anziani non siano più in grado di esprimere opinioni, dissenso, consenso, che abbiano desideri oltre che bisogni.

Valorizzazione delle capacità

Alcuni Anziani hanno ancora delle capacità, delle potenzialità; il personale non deve sostituirsi all’Anziano ma stimolarlo.

Il nostro entusiasmo e la voglia di migliorare

Alcuni sostengono che la “relazione operatore utente presenta forti analogie con le relazioni interne al servizio, fra gli operatori ed i responsabili”; il rispetto, la stima, l’esempio, la valorizzazione, la motivazione, la relazione tra operatori e responsabili può essere uno specchio della relazione tra operatore e cliente.

Collaborazione con i parenti

I moderni criteri di gestione dei servizi si fondano sulla stretta collaborazione tra parenti-clienti e direzione della struttura, ma anche tra parenti ed operatori. La partecipazione diventa strumento di collaborazione, di arricchimento e di trasparenza dell’attività.

Il miglior Servizio al minor costo

Le scelte gestionali devono essere improntate contemporaneamente al raggiungimento delle finalità istituzionali, al completo benessere psicofisico e sociale, protese verso una qualità della vita non formale, ma nel rispetto delle offerte economicamente più vantaggiose.

Integrazione con il territorio

Stimolare e mantenere contatti con tutte le realtà socio-culturali dei Comuni, siano esse associazioni, gruppi, istituzioni, è indispensabile per favorire una intensa collaborazione ed integrazione reciproca sia nell’analisi dei bisogni che nella progettazione e realizzazione degli interventi.

Stimolazione all’innovazione

Apertura a tutte le forme di sperimentazione e di innovazione organizzativa e gestionale al fine di ricercare e trovare soluzioni migliorative della qualità della vita della persona.