Il progetto qualità trova le sue origini dal nostro concetto di qualità:

IL GRADO DI SODDISFAZIONE DEI BISOGNI E DEI DESIDERI DEL CLIENTE AL COSTO MINIMO E COMUNQUE IN MISURA SUPERIORE ALLA CONCORRENZA.

Sono state costituite tre commissioni ed in particolare:

- COMITATO QUALITÁ, composto dalla Direzione e dai Responsabili dei Servizi

- COMMISSIONE QUALITÁ PERCEPITA, composta da due Consiglieri, tre rappresentanti dei famigliari degli Utenti, la Presidente dell’Associazione di Volontariato

- COMMISSIONE TECNICA (gruppo di miglioramento), composta a seconda degli anni da Operatori della Fondazione.

Ogni anno viene prodotta la Carta dei Servizi quale “documento – contratto” con l’Utente e la Sua famiglia. In essa vengono illustrati i Servizi offerti ed anche gli standard attuali. Vengono anche evidenziati gli obiettivi raggiunti nell’anno precedente e le promesse per l’anno successivo.

Scala di gradimento da 1 a 5 dove 1 corrisponde a per nulla soddisfatto e 5 a molto soddisfatto.